Le presenti Condizioni Generali di Contratto disciplinano l’intero rapporto tra l’utente (di seguito “Cliente”) e GBO Italy S.p.A. (di seguito “Goldbet” o il “Concessionario”), titolare della concessione per il gioco a distanza n. 15226 rilasciata dall’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (“ADM”). Le Condizioni si applicano a tutti i prodotti e servizi offerti sul sito Goldbet e sulle relative applicazioni mobili (complessivamente, il “Sito”).
Registrandosi al Sito e selezionando la casella di accettazione, il Cliente sottoscrive il Contratto di Conto Gioco, accettando espressamente:
• i presenti Termini e Condizioni;
• i Regolamenti specifici di Sport, Casinò, Poker, Bingo e di ogni altro gioco offerto;
• l’Informativa Privacy e la Policy Gioco Responsabile.
Eventuali modifiche alle presenti Condizioni saranno comunicate tramite e-mail all’indirizzo associato al Conto Gioco. L’utilizzo continuativo dei servizi successivamente all’avviso costituirà accettazione delle nuove condizioni.
1 – Apertura e Gestione del Conto Gioco
1.1 Procedura di registrazione
1. Fare clic su REGISTRATI in alto a destra.
2. Compilare integralmente il Form di Registrazione.
3. Confermare i dati, accettare il Contratto e creare username e password.
4. Entro 30 giorni, inviare una copia fronte-retro di un documento d’identità valido a [email protected] (o via fax/posta all’indirizzo indicato in Contatti).
Il mancato invio del documento entro 30 giorni comporta la sospensione del conto; trascorsi 60 giorni senza convalida, il contratto sarà risolto e l’account chiuso.
1.2 Verifiche e responsabilità
• Il Conto Gioco è personale, non cedibile né utilizzabile da terzi.
• Goldbet verifica maggior età (≥ 18 anni), codice fiscale e dati anagrafici. Inserimenti non veritieri comportano sospensione immediata.
• Il Cliente è responsabile della custodia di username e password; Goldbet non risponde di utilizzi non autorizzati dovuti a negligenza del Cliente.
1.3 Casi di risoluzione immediata
Goldbet potrà chiudere il Conto Gioco, dandone comunicazione ad ADM, se accerta:
• frodi, collusioni o charge-back fraudolenti;
• uso di software di intelligenza artificiale, bot o strumenti che conferiscano vantaggi sleali;
• tentativi di accesso non autorizzato o introduzione di materiale malevolo;
• utilizzo di documenti o dati falsi;
• manipolazione dei giochi o sfruttamento di malfunzionamenti.
2 – Sicurezza delle Credenziali e Accesso
- La password deve rispettare gli standard di complessità previsti dal GDPR e dal D.Lgs 196/03.
- In caso di smarrimento, è possibile reimpostare la password tramite la funzione “Password Dimenticata” o contattando [email protected].
- L’username non può essere offensivo, indecente o lesivo di diritti altrui.
3 – Depositi, Prelievi e Validazione
Per depositare o prelevare:
• Il Cliente deve aver convalidato il conto inviando documento d’identità.
• Fino alla convalida, il limite massimo di deposito complessivo è 1.000 €.
• I prelievi sono possibili solo verso strumenti di pagamento intestati al titolare del conto.
• Goldbet, in conformità alla normativa antiriciclaggio (D.Lgs 231/2007), può richiedere documentazione aggiuntiva e/o rifiutare transazioni sospette.
4 – Bonus e Promozioni
- I bonus non sono prelevabili e devono essere giocati almeno una volta nei termini indicati dall’offerta.
- Ogni bonus è limitato a: una persona, nucleo familiare, codice fiscale, indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo IP o device ID.
- Goldbet si riserva il diritto di revocare o modificare un bonus in caso di abuso o violazione delle condizioni promozionali.
4.1 Tipologie di Bonus Casinò
| Tipologia | Descrizione | Requisito di giocata |
|---|---|---|
| Real Bonus | Equivalente al denaro reale; basta rigiocarlo 1 × per prelevare le eventuali vincite | 1 × |
| Play Bonus | Associato a un coefficiente di rigioco; si converte in Real Bonus al raggiungimento del volume richiesto | coefficiente × importo |
Le percentuali di contribuzione variano in base al gioco (Slot 75 %, Table 10 %, Live 10 %, Soft 100 %, Roulette/Baccarat 1 %).
5 – Prodotti di Gioco
5.1 Scommesse Sportive
• Prematch: singola, multipla, sistema, quota fissa.
• Live: scommesse in tempo reale con quote variabili; i punteggi mostrati sul Sito sono indicativi.
• Bonus multipla: maggiorazione dal 4 % (5 eventi) al 250 % (30 eventi).
5.2 Poker, Casinò, Bingo, Skill Games
L’accesso ai tavoli di poker è consentito solo a conti verificati. Ogni prodotto è regolato da specifiche normative pubblicate nelle rispettive sezioni del Sito.
6 – Persone Politicamente Esposte (PEP)
In ottemperanza al D.Lgs 90/2017, i Clienti che rivestono o hanno rivestito cariche pubbliche di rilievo — nonché i loro familiari e soggetti con legami stretti — devono dichiarare lo status di PEP durante la registrazione. Goldbet applicherà adeguate misure di verifica rafforzata.
7 – Malfunzionamenti e Interruzioni del Servizio
Eventuali problemi tecnici generali (manutenzioni, crash server) o specifici dell’utente (disconnessioni) sono gestiti secondo le Linee Guida ADM. In caso di disconnessione, le puntate valide restano registrate sul sistema centrale ADM; i giochi incompleti verranno ripristinati o rimborsati come da regolamento del singolo gioco.
8 – Chiusura del Conto Gioco
Il Cliente può richiedere in qualsiasi momento la chiusura del conto inviando un’e-mail dall’indirizzo registrato a [email protected]. Eventuali fondi residui saranno resi disponibili per il prelievo. Una nuova registrazione sarà consentita dopo 15 giorni.
Goldbet potrà sospendere o chiudere il conto a propria discrezione, accreditando le vincite legittime e rendendo il saldo prelevabile, salvo obblighi di legge o indagini in corso.
9 – Limitazioni di Responsabilità
Goldbet non è responsabile di:
• interruzioni di rete o problemi hardware/software dell’utente;
• errori di trasmissione dati indipendenti dal proprio controllo;
• ritardi o malfunzionamenti dovuti a cause di forza maggiore.
10 – Legge Applicabile e Foro Competente
Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del Cliente, se ubicato nel territorio dello Stato.
11 – Assistenza Clienti
Per chiarimenti o supporto, contatta [email protected] o visita la sezione Contattaci sul Sito.